Interview de Silvana de Santis, Head of Product 💖

L’équipe produit (Product en anglais) est au carrefour des objectifs business et des besoins utilisateurs. Sa mission ? Proposer une solution avec une interface fluide et simple d’utilisation. Mais ce n’est pas tout.

Dans cet article, notre brillante Head of Product, Silvana de Santis, vous explique en détail le quotidien de son équipe.

Interview de Silvana de Santis, Head of Product chez Hyperlex, la solution de Contract Management pour toute l’entreprise

Peux-tu nous présenter ton parcours et ce qui t’as motivé à rejoindre une legaltech comme Hyperlex ?
Je travaille dans le Produit depuis plusieurs années, notamment pour des solutions de SaaS B2B. J’ai longtemps travaillé sur des produits avec une forte composante d’intelligence artificielle, même si l’IA est un moyen et pas le but final ! Et cet environnement me passionne : on y rencontre de nombreux challenges et cela me plaît énormément !

Selon toi, est-il important d’avoir un bagage juridique pour exercer ce métier ?

Non, pas spécialement ! Au produit, on a la possibilité de travailler dans des domaines complètement différents, sans avoir un parcours dans un secteur précis.

Bien sûr, il y a des spécificités liées au métier de nos utilisateurs et le PM (Product Manager) ou le Product Designer doivent devenir des experts dans le domaine.

Mais avoir une équipe diversifiée, avec des personnes qui ont vécu différentes expériences est tout sauf un frein : c’est une véritable force.

Finalement, notre objectif est de simplifier des tâches complexes et de les rendre accessibles à tout le monde, et pas mal de nos utilisateurs manipulent des contrats sans avoir de compétences juridiques.

Avec quels autres équipes travailles-tu ?

Avec tout le monde ! Dans l’équipe Produit, nous sommes au carrefour des objectifs business et des besoins utilisateurs. Nous sommes en contact permanent avec toutes les équipes d’Hyperlex.

Bien sûr, nous travaillons avec les équipes techniques et d’IA, mais nous discutons aussi quotidiennement avec les commerciaux, le customer success, le marketing, pour être sûrs que tout ce que nous faisons sert nos clients et le business.

Quelles sont tes méthodes de travail ?

Le but de l’équipe est de résoudre les points de douleur des utilisateurs pour avoir de l’impact sur des KPIs business.

On accorde donc beaucoup d’importance à la phase de “discovery”, on prend le temps de réaliser beaucoup d’interviews utilisateurs pour identifier les blocages principaux et prioriser les objectifs du trimestre.

Avant même de commencer le développement des fonctionnalités, l’équipe définit les métriques de succès, qui permettront de comprendre si on a un impact visible sur nos objectifs.

Ensuite, on travaille avec les équipes de développement pour co-construire les différentes solutions de façon à ce qu’elles répondent au mieux aux problématiques identifiées.

Une fois les fonctionnalités déployées en production, donc, nous sommes responsables de monitorer ces KPIs, recueillir des feedback qualitatifs et itérer sur les différentes parties du produit.

C’est quoi pour toi la qualité la plus importante d’un Head of Product ?

C’est difficile d’en choisir une seule, car il s’agit d’un poste très varié… J’en citerais trois qui me paraissent super importantes :

Le développement de l’équipe. L’objectif principal est celui de créer des équipes autonomes qui peuvent s’épanouir et grandir tous les jours. Cela passe par le recrutement, le coaching, mais aussi la mise en place d’une culture produit forte. C’est sûrement une des tâches principales pour le Head of Product et, peut être la plus complexe, car il faut identifier et développer des talents et construire un environnement sain, où ils pourront travailler sereinement, sans avoir peur de prendre des risques ou de se tromper.

La vision produit. Le Head of Product définit une stratégie du produit à long terme pour soutenir la vision de l’entreprise. Il est responsable de la mettre en place, de la communiquer et aussi de s’assurer que les équipes se l’approprient pour la transformer en actions sur le court terme. Il faut donc à la fois réfléchir sur le futur et sur le présent, rester flexible pour s’adapter aux changements, mais s’assurer de garder le focus sur les objectifs business.

Dernière qualité – et non des moindre – une bonne dose de soft skills qui permettront au Head of Product de créer une vraie cohésion avec les autres équipes. On travaille quotidiennement avec tous les départements de l’entreprise, on doit comprendre leurs problématiques et créer une relation de confiance qui permettra d’accepter et de comprendre les différentes décisions.

Qu’est-ce qui te motive à te lever le matin ?

Savoir que tout le travail qu’on fait au quotidien a un impact réel sur nos utilisateurs, qu’on les aide vraiment en permettant à des juristes de se concentrer sur des tâches spécifiques et à des opérationnels de comprendre des processus complexes et difficiles à appréhender.

Et puis, il y a une super ambiance au travail, et travailler dans la bonne humeur est toujours une motivation en plus!

Quels sont tes plus grands challenges en tant que Head of Product ?

Travailler dans une startup est un challenge pour tout le monde ! Développer l’équipe, tout en tenant le cap sur la stratégie produit, et en restant flexible peut être parfois assez complexe. Mais c’est aussi la partie motivante du métier. Il y a rarement de la satisfaction lorsque les choses sont trop simples !

De quoi es-tu fière ?

De mon équipe, bien sûr ! J’ai la chance de travailler avec des professionnels motivés et très compétents. Product Managers et Product Designers travaillent au quotidien avec le seul but de résoudre des problématiques de nos utilisateurs, avec une grosse dose d’humilité !

As-tu un message à faire passer aux Directions Juridiques qui sont à la recherche d’une solution de Contract Management ?

Aujourd’hui, un outil de CLM est presque un must have pour accélérer le business et fluidifier des échanges, qui se font de plus en plus à distance avec la montée en puissance du télétravail.

Mais Hyperlex n’est pas une simple solution de CLM !

En plus de réduire le temps nécessaire pour les signatures et centraliser la data, Hyperlex permet aussi aux équipes juridiques d’avoir un plus grand contrôle sur tout le portfolio contractuel. Grâce à nos technologies d’IA, par exemple, les juristes peuvent être alertés automatiquement de possibles risques sur un contrat et se concentrer en priorité sur les tâches à haute valeur ajoutée.

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